Gestão de carteira de clientes

Como o Vinku sabe se um cliente está em risco?

Pelo intervalo de compra do próprio cliente. O Vinku mede a frequência média de compra nos 180 dias antes da última nota e compara com os dias desde então: até 1,25 vez a frequência o cliente está ativo, até 3 vezes em risco, e depois disso rompido. Os fatores são ajustáveis por empresa na implantação.

• Novo com uma compra só, e Sem compra para quem nunca comprou
• Frequência, ticket médio e última compra em cada linha da carteira
• Item em ruptura: produto que o cliente comprava e está atrasado em relação ao giro dele

Como é calculada a curva ABC da carteira?

Pelo faturamento dos últimos 12 meses. Os clientes são ordenados do maior para o menor; os que somam até 80% do total são classe A, até 95% classe B, e o restante classe C. Os cortes são configuráveis por empresa, e a classe aparece num selo neutro, sem cor de alerta, porque classe não é situação.

O que é a régua de relacionamento?

É a frequência de contato que cada tipo de cliente pede, definida pela empresa por classe ABC e situação: por exemplo, cliente A ativo a cada 7 dias. O Vinku conta o último atendimento que chegou ao cliente e põe na agenda do vendedor quem venceu, com os mais importantes e mais atrasados primeiro.

Como dividir a carteira entre vendedores?

A carteira vem do ERP, no arquivo de clientes ou numa planilha de duas colunas, cliente e vendedor, e o gestor pode reatribuir clientes em massa. Cada vendedor pode ter um território de estados e cidades: o Vinku avisa quando um cliente está fora dele e sugere o dono de um cliente ou lead sem vendedor.

• Filtro Fora do território na carteira
• Quem recebe clientes é avisado uma vez, com a quantidade
• Mapa da carteira com os clientes no endereço de visita